Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące zakupów w naszym sklepie internetowym. Zestawienie zostało przygotowane tak, aby rozwiać wątpliwości związane z produktami, zamówieniami, zwrotami oraz użytkowaniem sklepu.
1. Jakie produkty są dostępne w ofercie sklepu?
W sklepie dostępna jest szeroka gama produktów modowych dla kobiet i mężczyzn. Obejmuje ona odzież codzienną, streetwear, elementy garderoby sezonowej, a także dodatki i obuwie. Regularnie pojawiają się nowe kolekcje oraz odświeżone wersje popularnych modeli. Oferta jest aktualizowana na bieżąco, dlatego warto sprawdzać stronę często.
2. Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Przy każdym produkcie znajduje się tabela rozmiarów oraz wskazówki dotyczące dopasowania kroju. Zaleca się porównanie wymiarów z własną odzieżą, którą już posiadasz. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, warto zwrócić uwagę na opis fasonu — informacja o kroju dopasowanym lub luźnym pomaga w podjęciu decyzji.
3. Czy zdjęcia produktów odzwierciedlają rzeczywisty wygląd?
Dokładamy starań, aby zdjęcia jak najlepiej oddawały kolor, fakturę i krój produktów. Należy jednak pamiętać, że różnice w ustawieniach ekranu lub oświetleniu mogą powodować niewielkie odchylenia w odbiorze kolorów. Opisy produktów zawierają dodatkowe informacje o materiale i wykończeniu.
4. Z jakich materiałów wykonane są produkty?
Informacje o składzie materiałowym znajdują się w opisie każdego produktu. W ofercie znajdują się zarówno tkaniny naturalne, jak i syntetyczne oraz mieszanki włókien. Przy wielu produktach podane są także wskazówki dotyczące pielęgnacji i prania, co ułatwia utrzymanie odzieży w dobrym stanie.
5. Jak złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie, należy dodać wybrane produkty do koszyka, przejść do podsumowania i wypełnić wymagane dane w formularzu zamówienia. Przed finalizacją można sprawdzić wybrane warianty, takie jak rozmiar czy kolor. Po zatwierdzeniu zamówienia pojawia się komunikat potwierdzający jego przyjęcie do realizacji.
6. Czy można zmienić lub anulować zamówienie?
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszej obsługi, zazwyczaj istnieje opcja korekty. W takim przypadku należy skorzystać z dostępnych opcji kontaktu w panelu klienta lub formularzu na stronie.
7. Jak działa procedura zwrotu?
Klient ma prawo do zwrotu zakupionych produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość. Produkt powinien być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, z kompletem metek i oryginalnym opakowaniem. Szczegółowe zasady zwrotu są opisane w regulaminie sklepu.
8. Czy można wymienić produkt na inny rozmiar lub model?
Wymiana jest możliwa poprzez procedurę zwrotu i złożenie nowego zamówienia na wybrany wariant. Pozwala to szybciej uzyskać dostępność właściwego rozmiaru lub modelu, szczególnie w przypadku produktów o ograniczonej liczbie sztuk.
9. Co zrobić, jeśli otrzymany produkt ma wadę?
Jeżeli produkt posiada wadę fabryczną lub jest niezgodny z opisem, można złożyć reklamację. W zgłoszeniu należy opisać problem i — jeśli to możliwe — dołączyć zdjęcia. Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie zgodnie z procedurą reklamacyjną.
10. Czy produkty są oryginalne?
Wszystkie oferowane produkty pochodzą z oficjalnej dystrybucji i są pełnowartościowe. Sklep nie oferuje replik ani towarów nieznanego pochodzenia. Opisy oraz zdjęcia odpowiadają faktycznym modelom dostępnych produktów.
11. Jak dbać o zakupioną odzież i obuwie?
Zaleca się stosowanie do instrukcji pielęgnacji znajdujących się na metkach oraz w opisach produktów. Odpowiednie pranie, suszenie i przechowywanie wydłuża żywotność materiałów oraz zachowuje pierwotny wygląd ubrań i butów. W przypadku obuwia warto stosować dedykowane środki do czyszczenia i impregnacji.
12. Czy konto klienta jest wymagane do zakupu?
Zakupy można zrealizować zarówno z rejestracją konta, jak i bez niej — jako gość. Posiadanie konta ułatwia jednak śledzenie historii zamówień, zapisanie ulubionych produktów oraz szybsze składanie kolejnych zamówień w przyszłości.
13. Jak sprawdzić dostępność produktu?
Dostępność wariantów rozmiaru i koloru jest widoczna na karcie produktu. Jeśli dany wariant jest niedostępny, informacja pojawia się przy wyborze opcji. Stany magazynowe są aktualizowane dynamicznie.